Regulamin świadczenia usług
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy Umowly - systemu rezerwacji online i zarządzania klientami (CRM) dla salonów beauty. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców prowadzących salon i nie jest oferowana konsumentom ani do użytku domowego. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą zaznaczenia akceptacji Regulaminu przy zakładaniu konta.
1. Definicje
- Usługodawca - Mariusz Szyma, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Szyma Consulting Mariusz Szyma, ul. Dąbrowska 57, 46-070 Wawelno, NIP 9910415381 (wpisany do CEIDG), operator platformy Umowly, kontakt: [email protected].
- Platforma / Usługa - aplikacja internetowa Umowly dostępna pod adresem umowly.com, wraz z panelem, linkami rezerwacyjnymi i powiadomieniami.
- Salon / Użytkownik - przedsiębiorca prowadzący salon, w tym jednoosobowa działalność gospodarcza, który zakłada konto i korzysta z Umowly do obsługi rezerwacji i klientów. Usługa nie jest kierowana do konsumentów.
- Klient końcowy - osoba rezerwująca wizytę w salonie przez link rezerwacyjny obsługiwany przez Umowly.
2. Zakres usługi
Umowly udostępnia Salonowi w szczególności:
- prywatne linki rezerwacyjne i panel do zarządzania kalendarzem i wizytami,
- kartę klienta (CRM): dane kontaktowe, historia wizyt, notatki, zdjęcia, zgody,
- powiadomienia i przypomnienia e-mail, SMS oraz Telegram (w ramach planu); kolejne kanały komunikatorów mogą być udostępniane w przyszłości,
- synchronizację z kalendarzem zewnętrznym (np. Google Calendar),
- obsługę płatności abonamentowych oraz doładowań portfela SMS.
3. Konto i warunki korzystania
Konto zakłada przedsiębiorca prowadzący salon, podając prawdziwe dane i akceptując Regulamin. Z usługi mogą korzystać osoby pełnoletnie, posiadające zdolność do czynności prawnych, działające w imieniu Salonu lub uprawnione do jego reprezentowania. Salon odpowiada za poufność danych logowania oraz za działania podejmowane na koncie.
4. Zasady korzystania
Zabronione jest w szczególności:
- korzystanie z Usługi w sposób sprzeczny z prawem lub dobrymi obyczajami,
- naruszanie praw osób trzecich, w tym praw własności intelektualnej,
- wprowadzanie treści bezprawnych, wprowadzających w błąd lub szkodliwych,
- pobieranie danych w sposób zautomatyzowany (scraping), dekompilacja, inżynieria wsteczna lub próby obejścia zabezpieczeń,
- wysyłanie niezamówionych informacji handlowych z naruszeniem przepisów.
5. Płatności i abonament
- Usługa jest świadczona w modelu abonamentowym (plany rozliczane miesięcznie) oraz doładowań portfela, z którego rozliczane są wiadomości SMS ponad limit planu. Aktualne ceny prezentowane są w panelu i na stronie.
- Nowe konta otrzymują bezpłatny okres próbny trwający 3 miesiące (90 dni) od założenia konta, bez podawania karty; dotyczy to także kont założonych z linku lub kodu polecenia. W okresie próbnym dostępny jest pakiet startowy 150 SMS, a powiadomienia e-mail pozostają bezpłatne.
- Program partnerski. Konto założone z linku partnera Umowly (adres umowly.com/p/… udostępniony przez szkołę, akademię albo markę współpracującą z Umowly) otrzymuje bezpłatny okres próbny trwający 180 dni od założenia konta zamiast 90 dni, na tych samych zasadach co zwykły okres próbny, w tym z tym samym pakietem startowym SMS. Dłuższy okres przysługuje tylko przy zakładaniu konta i nie łączy się z przedłużeniem za polecenie w inny sposób niż opisany w punkcie o programie poleceń. Partner może otrzymywać od Umowly wynagrodzenie za polecenie Salonu; nie wpływa ono na cenę ani na zakres Usługi dla Salonu.
- Abonament sprzedajemy wyłącznie przedsiębiorcom. Warunkiem uruchomienia płatności jest podanie danych do faktury: NIP, nazwy firmy oraz adresu. Ceny planów podajemy w kwotach netto, a do każdej opłaty wystawiana jest faktura VAT.
- Płatności obsługuje zewnętrzny operator (Stripe). Faktury wystawiane są elektronicznie.
- Abonament odnawia się automatycznie na kolejny okres, o ile nie zostanie wcześniej anulowany w panelu.
- Program poleceń. Salon, z którego linku lub kodu polecenia inny Salon założy konto, otrzymuje przedłużenie swojego okresu abonamentowego o 30 dni. Warunkiem przyznania nagrody jest opłacenie abonamentu przez polecony Salon; samo założenie konta nie uprawnia do nagrody. Nagroda ma postać wyłącznie przedłużenia okresu rozliczeniowego: nie podlega zamianie na gotówkę ani wypłacie, nie obniża należności za okresy już opłacone i wygasa wraz z zamknięciem konta. Nagroda nie przysługuje za polecenie samego siebie, a każdy polecony Salon może zostać rozliczony tylko raz. Umowly może wstrzymać nagrodę w razie uzasadnionego podejrzenia nadużycia, w szczególności zakładania kont wyłącznie w celu uzyskania nagrody.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta. Salonowi będącemu osobą fizyczną, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta), przysługują uprawnienia z art. 38a ustawy o prawach konsumenta oraz z art. 3855 Kodeksu cywilnego. Taki Salon może odstąpić od umowy o płatny plan w terminie 14 dni od jego zakupu, bez podawania przyczyny, wysyłając oświadczenie na adres [email protected]. Jeżeli przed zakupem Salon wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem tego terminu (pole zaznaczane przy zakupie), w razie odstąpienia płaci za okres korzystania z Usługi do dnia odstąpienia, proporcjonalnie do ceny planu (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
- Salon ponosi odpowiedzialność za należne podatki związane z prowadzoną działalnością.
6. Dane klientów salonu (powierzenie przetwarzania)
W zakresie danych osobowych Klientów końcowych Salon jest administratorem, a Umowly działa jako podmiot przetwarzający (przetwarza dane wyłącznie w celu świadczenia Usługi i zgodnie z poleceniami Salonu). Zasady powierzenia określa Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA), która stanowi załącznik do Regulaminu i jest akceptowana przy zakładaniu konta; uzupełniająco zastosowanie ma Polityka prywatności.
Salon jako administrator zobowiązuje się posiadać podstawę prawną przetwarzania danych, które wprowadza do platformy, w tym - tam gdzie jest to wymagane - wyraźną zgodę Klienta na przetwarzanie danych szczególnych kategorii (np. informacji o zdrowiu zawartych w notatkach zabiegowych).
7. Własność i licencja
Wszelkie prawa do Platformy (oprogramowanie, znak, design) przysługują Usługodawcy. Salon otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną i odwołalną licencję na korzystanie z Usługi na czas obowiązywania umowy. Dane wprowadzone przez Salon pozostają własnością Salonu; Salon może je wyeksportować w trakcie trwania umowy.
8. Dostępność usługi
Usługodawca dokłada starań, aby Usługa działała nieprzerwanie, jednak udostępnia ją „w stanie, w jakim jest". Możliwe są przerwy techniczne, konserwacyjne lub wynikające z działania dostawców zewnętrznych (hosting, dostawcy wiadomości, płatności).
9. Rozwiązanie i zawieszenie
Salon może zrezygnować z Usługi w każdej chwili poprzez anulowanie abonamentu. Usługodawca może zawiesić lub zamknąć konto w razie istotnego naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa, po uprzednim wezwaniu, o ile jest to możliwe. Po zakończeniu umowy dane są usuwane lub anonimizowane zgodnie z Polityką prywatności.
10. Odpowiedzialność
W zakresie dozwolonym przez prawo całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Salonu jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie. Usługodawca nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści ani za skutki działań Salonu lub osób trzecich. Powyższe ograniczenia nie wyłączają odpowiedzialności, której nie można wyłączyć zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
11. Reklamacje
Reklamacje można składać na adres [email protected]. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i dane kontaktowe. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni.
12. Zmiany regulaminu
Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług, względy bezpieczeństwa). O zmianach informuje przez Platformę lub e-mailem, wskazując, co się zmienia.
Zmieniony Regulamin jest przedstawiany do akceptacji w panelu i wobec Salonu obowiązuje od chwili, w której Salon go zaakceptuje, klikając przycisk akceptacji. Do tego czasu wobec Salonu obowiązuje dotychczasowa wersja Regulaminu. Salon, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę. Ani samo korzystanie z Usługi, ani zalogowanie się nie oznacza akceptacji zmian.
13. Prawo właściwe i spory
Regulamin podlega prawu polskiemu. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących przedsiębiorcę na prawach konsumenta.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień, które Salonowi przysługują na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.